مديريت ارتباط با مشتري crm

مديريت پرونده مشتريان
در اين قسمت شما مي توانيد کليه اطلاعات مشتريان و خريداران خود را ثبت و نگهداري نماييد اين مشخصات شامل موارد ذيل مي باشد


کد مشتري
عنوان مشتري
نام و نام خانوادگي خريدار
نام شرکت،سمت خريدار
تاريخ تولد
تاريخ ازدواج
نوع مشتري
نحوه آشنايي مشتري
تلفن هاي تماس
شماره فا
موبايل
ايميل
آدرس
خصوصيات و ويژگي هاي اخلاقي خريدار




? سيستم پيگيري ارتباطات با مشتريان
در اين مرحله شما مي توانيد تمامي ارتباطات مجموعه خود با مشتريان و تامين کنندگان را ثبت و نگهداري نماييد از اين طريق هيچ فردي

و يا مشتري از قلم نخواهد افتاد و مي توانيد تعاملات خود با افراد مرتبط را کنترل و ارزيابي نماييد که امکانات ان به شرح ذيل مي باشد


امکان ثبت فروشنده يا شخص برقرار کننده ارتباط با مشتريان تامين کننده
امکان ثبت انواع روشهاي ارتباطي با مشتريان شامل تلفني، حضوري، SMSو
ثبت زمان ارتباط برقرار شده بر اساس تاريخ و ساعت
ثبت نتايج ارتباط انجام شده براي مثال ارسال فاکتور يا دريافت وجه نقد و
امکان ثبت شرح ارتباط صورت گرفته و ارتباط بعدي بطور مثال طرف مقابل چه چيزهايي گفته و قرار است چه اتفاقاتي در اينده رخ دهد
ثبت تاريخ و ساعت ارتباط بعدي جهت يادآوري اتوماتيک به مسئؤل انجام
امکان ثبت موضوع ارتباط بعدي


? سيستم يادآوري
با داشتن اين سيستم به دليل اينکه تمامي فعاليت ها توسط نرم افزار بصورت اتوماتيک صورت مي گيرد هرگز وظايف، فعاليتها و برنامه

هاي خود را فراموش نمي کنيد، امکانات اين سيستم به شرح ذيل مي باشد
يادآوري وظايف و فعاليت هاي روزانه به پرسنل
يادآوري پيگيري ارتباطات با مشتريان
يادآوري وظايف شخصي
مشخص شدن فعاليتها و اقدامات آتي
امکان گزارشگيري از نتيجه اقدامات و وظايف محوله
امکان ورود مستقيم به فرم ارتباطات مشتري از طريق سيستم يادآوري
امکان دسته بندي و طبقه بندي وظايف و فعاليت شامل انجام شده وانجام نشده، درحال انجام و لغو شده


? گزارشات
در اين قسمت شما مي توانيد گزارشهاي متنوع و مورد نيازتان را در اختيار داشته باشيد با استفاده از پکيج گزارشات به خوبي مي دانيد امروز کجا هستيد و به کجا مي رويد برخي از گزارشات اين پکيج شامل موارد ذيل مي باشد
گزارش از کليه اطلاعات مشتريان شامل نوع مشتريان، نحوه آشنايي با مشتريان و تمامي فيلدهاي موجود در پرونده مشتري
گزارش فروش بر اساس زمان و ميزان خريدها مشتريان فاکتورها و پيش فاکتورهاي صادر شده
گزارش جامع از کليه ارتباطات با مشتريان شامل تاريخ هاي ارتباط ، انواع ارتباط ، طرف صحبت، نتيجه ارتباط، موضوع ارتباط بعدي، تاريخ و زمان ارتباط بعدي
گزارش آخرين ارتباط با مشتريان شامل آخرين پيگيري مشتري، تاريخ اخرين پيگيري، آخرين فرد پيگيري کننده، اخرين نوع ارتباط، شرح اخرين ارتباط، موضوع و تاريخ ارتباط بعدي
گزارش از پاداش? کميسيون هاي فروش
گزارش عملکرد فروشندگان جهت ارزيابي آنان
گزارش پرداختي هاي مشتريان شامل نقد، چک، واريزي
گزارش سررسيد چکها
گزارش بدهي هاي مشتريان
گزارش ازپرفروش ترين کالاها خدمات
گزارش از وظايف پرسنل
گزارش از تاريخ هاي تولد مشتريان
گزارش از تاريخ هاي ازدواج مشتريان
گزارش از نحوه آشنايي مشتريان با مجموعه
گزارش از نوع مشتريان
گزارش جامع اطلاعات تامين کنندگان
گزارش کالاها خدمات تامين کنندگان


? پيام کوتاه SMS
در اين قسمت شما مي توانيد تعاملات دو جانبه اي با مشتريان برقرار نماييد و ظرف چند دقيقه فصل حراج، ميزان تخفيفات، ورود کالاهاي جديد و را به مشتريان يا تامين کنندگان خود اطلاع رساني نماييد بعلاوه با تبريک سالروز تولد، ازدواج يا مناسبتهاي خاص سال به آنها نشان دهيد هميشه بيادشان هستيد امکانات اين پکيج شامل
ارسال پيامک به مشتريان به صورت گروهي و انفرادي
امکان دريافت پيامک از سوي مشتريان
امکان پاسخ به پيام مشتري
امکان ارسال پيامک به نام و مشخصات مشتري
امکان تعريف متن پيش فرض جهت اطلاع رساني مانند شروع فصل حراج، معرفي کالاي جديد، تبليغات، تبريک تولد، ازدواج، آغاز همکاري، مناسبتهاي مهم سال و
امکان ذخيره سازي کليه پيام هاي دريافتي و ارسالي
جستجوي بسيار قوي و آسان در پيامهاي دريافتي و ارسالي
امکان ارسال و دريافت پيامک به صورت فارسي ولاتين و پشتيباني از تمامي سيم کارتهاي رايج
امکان مشخص کردن تاريخ و ساعت ارسال پيام


? ثبت وظايف و امور محوله به کارکنان و پرسنل
با بکار گيري اين سيستم مي توانيد بر کليه امور محوله به کارکنانتان نظارت داشته باشيد و همچنين مشکل و دغدغه فراموشي حل خواهد شد برخي از امکانات اين سيستم شامل موارد ذيل مي باشد


امکان پيگيري انجام و يا عدم انجام وظايف
ثبت اولويت هر وظيفه
ثبت مهلت انجام هر وظيفه
امکان ثبت نتيجه ، نحوه و زمان انجام آن وظيفه
امکان ابلاغ وظيفه به پرسنل از طريق پيامک


? صورتحساب و پرداختي هاي مشتريان
امکان ثبت انواع کالا و خدمات
امکان ثبت قيمت کالا خدمات بصورت اتوماتيک بر اساس تعريف قبلي
امکان ثبت و صدورپيش فاکتور
امکان ثبت و صدور فاکتور
امکان ثبت نام فروشنده کالا و خدمات
امکان ثبت و محاسبه ماليات
امکان ثبت و محاسبه تخفيفات
امکان ثبت و محاسبه هزينه حمل و توزيع
ثبت تراکنش مالي مشتريان شامل نقد، چک، واريزي به اضافه تاريخ و شماره هاي چک يا وصولي آنان
امکان چاپ پيش فاکتور و فاکتور
امکان ثبت نحوه تحويل کالا خدمات به مشتريان ثبت وظايف هرکارمند